Supporto

    Iscrizione e accesso ai corsi

  • Come mi registro alla piattaforma FAD?

    La registrazione alla piattaforma FAD avviene contestualmente alla prima iscrizione a un corso. Le credenziali ottenute in questa occasione saranno valide anche per successivi accessi ad altri corsi.

  • Come mi iscrivo al corso per seguire le lezioni?

    Per iscriversi è necessario cliccare sul bottone “Iscriviti” situato all'interno della pagina di presentazione di ciascun corso. Oltre all'inserimento dei propri dati personali verrà richiesto di scegliere una password che dovrà essere utilizzata per tutti i futuri accessi alla piattaforma.

    Al termine della procedura verrà inviata un' email automatica all’indirizzo specificato: l'email conterrà un link sul quale sarà necessario cliccare per confermare la propria registrazione alla piattaforma. Da questo momento in poi, per accedere al corso sarà sufficiente eseguire il login cliccando sull'icona tonda situata in alto a destra nella barra del menù.

    Gli accessi ai corsi sono tracciabili come richiesto dalla vigente normativa FAD. Ogni corso, che può essere interrotto e ripreso in qualsiasi momento, si conclude con la compilazione del questionario di verifica dell'apprendimento ECM e della scheda di valutazione dell'evento. L’attestato ECM sarà ottenibile solamente qualora venga raggiunta la soglia del 75% di risposte esatte.

  • Posso usare le stesse credenziali scelte in fase di registrazione (email/password) per iscrivermi anche ad altri corsi?

    Sì. La procedura di iscrizione al primo corso richiede la scelta di credenziali personali che potranno essere utilizzate per accedere indefinitamente alla piattaforma FAD e quindi per iscriversi ad altri corsi.

  • Come si effettua il login?

    Per effettuare il login è sufficiente cliccare sull'icona tonda situata in ogni pagina in alto a destra e inserire il proprio indirizzo email e la propria password all'interno dell'apposito box.

    L'indirizzo email da inserire è quello che è stato scelto in fase di registrazione alla piattaforma.

  • Mi sono registrato ma non ho ricevuto l'email di conferma per attivare il mio account. Cosa posso fare?

    L'email di conferma viene sempre inviata in automatico al termine della procedura di registrazione. L'invio può richiedere da pochi secondi fino a qualche minuto.

    Qualora, trascorso un lasso di tempo ragionevole, l'email non sia ancora comparsa all'interno della tua "Posta in Entrata" ti invitiamo a controllare la cartella di "Posta Indesiderata". La ricezione di questa email è di fondamentale importanza perché senza di essa non ti sarà possibile attivare il tuo account in autonomia.

  • Ho dimenticato la password. Come posso fare?

    Se hai dimenticato la password ti invitiamo ad accedere alla pagina di recupero password: inserendo il tuo indirizzo email (lo stesso che hai scelto in fase di registrazione alla piattaforma) riceverai un messaggio contenente un riepilogo delle credenziali di accesso.

  • Ho cambiato l'indirizzo email. Come posso fare?

    Stiamo lavorando per predisporre un'area riservata che ti permetterà di aggiornare i tuoi dati personali in autonomia. Per il momento ti invitiamo a contattare l’assistenza tecnica: provvederemo noi ad affiancarti in questa operazione.

  • Come posso cambiare la mia password e aggiornare i dati del mio profilo?

    Stiamo lavorando per predisporre un'area riservata che ti permetterà di aggiornare i tuoi dati personali in autonomia. Per il momento ti invitiamo a contattare l’assistenza tecnica: provvederemo noi ad affiancarti in questa operazione.

  • Quali sono i requisiti tecnici per poter fruire dei corsi on‑line?

    I requisiti tecnici per fruire dei corsi on-line sono i seguenti:

    • un device (i corsi sono fruibili tramite PC, Mac ma anche tramite smartphone e tablet, sia in ambiente iOS sia Android)
    • una connessione a Internet (preferenzialmente di tipo ADSL o più veloce, in grado di garantire tempi brevi per il download dei contenuti video presenti)
    • un browser web (Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer o altro browser aggiornato)

    Ci assicuriamo regolarmente che la piattaforma funzioni correttamente sul maggior numero di browser possibile. A oggi, tuttavia, i browser ufficialmente supportati sono i seguenti:

    • Google Chrome
    • Firefox
    • Internet Explorer 8 e successivi
    • Apple Safari

    Se notate malfunzionamenti non esitate a contattare il supporto tecnico. In questi casi è sempre utile prendere nota del sistema operativo (Windows, Mac, Linux) e del browser utilizzati. Se non sapete come ottenere queste informazioni potete visitare questo sito e salvare un pdf contenente le specifiche richieste, allegandolo poi alla vostra email di segnalazione.

    • Crediti ECM

  • Quante volte posso ripetere il questionario di verifica dell'apprendimento ECM?

    Corsi FAD
    In base alle ultime indicazioni di AGENAS, per i corsi FAD il questionario di valutazione dell'apprendimento ECM può essere ripetuto al massimo 5 volte. Se al termine del quinto tentativo non è stata raggiunta la soglia del 75% di risposte esatte non sarà possibile ottenere i crediti ECM previsti dal corso.


    Corsi RES
    In base alle ultime indicazioni di AGENAS, per i corsi RES il questionario di valutazione dell'apprendimento ECM può essere ripetuto al massimo 1 volta. Se al termine del primo tentativo non si è raggiunta la soglia del 75% di risposte esatte non sarà possibile ottenere i crediti ECM previsti dal corso.

  • Come saranno notificati alla Commissione ECM i crediti conseguiti da ciascun partecipante?

    A corso FAD concluso, il provider rendiconterà alla Commissione ECM i crediti conseguiti da ciascun partecipante.

  • Nel caso di corsi FAD svolti a cavallo tra due anni solari, come si calcolano i crediti ECM?

    In questo caso farà fede la data di completamento del corso, che viene riportata anche all'interno dell’attestato ECM.

    • Attestati

  • Ho compilato il questionario di valutazione dell'apprendimento ECM. Come posso ottenere l'attestato ECM?

    L'attestato ECM verrà reso disponibile all'interno dell'area formativa del corso solamente nel caso in cui sia stata raggiunta la soglia del 75% di risposte esatte e sia stato compilato il questionario di valutazione dell'evento. Qualora questa soglia non sia stata superata entro il numero massimo di tentativi previsti o il questionario di valutazione non sia stato compilato l'attestato non risulterà scaricabile.

    Una volta effettuato il login alla piattaforma, puoi trovare un elenco degli attestati scaricabili all'interno della sezione "I miei corsi".

  • Ho preso parte a un evento. Come posso ottenere l'attestato di partecipazione?

    L'attestato di partecipazione verrà reso disponibile all'interno dell'area formativa del corso solamente nel caso in cui sia stata raggiunta la soglia minima di partecipazione all'evento. Qualora questa soglia non sia stata superata l'attestato non risulterà scaricabile.

    • Tipologia delle lezioni (FAD Asincrone)

    • Lezione Video

      Il contenuto principale della lezione è costituito da un video che può essere visionato direttamente all’interno del browser, sia su PC/Mac sia su dispositivo mobile iOS/Android. Per visualizzare il video è sempre necessario disporre di una connessione Internet. Il video non è scaricabile.

      Il video di ciascuna lezione può essere affiancato da una serie di materiali supplementari scaricabili dal corsista.

    • Lezione PPT

      Il contenuto principale della lezione è costituito da una presentazione Powerpoint che deve essere scaricata e successivamente aperta tramite l'utilizzo di un software adibito al supporto di file .ppt o .pptx (per esempio Microsoft Powerpoint o simili).

      Oltre alla presentazione in formato Powerpoint, ideale per visualizzare le animazioni preparate dal relatore, può essere reso disponibile lo stesso documento in formato .pdf in qualità di materiale supplementare.

    • Lezione PPT con commenti audio

      Il contenuto principale della lezione è costituito da un file Powerpoint corredato da una traccia audio registrata dal relatore stesso. La presentazione deve essere scaricata e successivamente aperta tramite l'utilizzo di un software adibito al supporto di file .ppt o .pptx (per esempio Microsoft Powerpoint o simili). Per ascoltare la traccia audio è sufficiente avviare la modalità presentazione.

      • Webinar/Meeting (FAD Sincrone)

    • Come posso prepararmi per prendere parte ai corsi con lezioni live?

      Nei corsi FAD sincroni con lezioni live viene utilizzato il software Zoom, per cui ti consigliamo di installarlo per tempo sul dispositivo tramite il quale prevedi di seguire le dirette. Potrai poi eseguire una rapida verifica di compatibilità con il tuo device effettuando un meeting di test. Nel caso in cui non ti sia possibile installare il client di Zoom puoi accedere alla sessione live aprendola direttamente all'interno del tuo browser.

    • Come faccio ad accedere a un webinar?

      Dopo avere effettuato il login alla piattaforma FAD utilizzando le tue credenziali, accedi alla pagina del corso al quale sei interessato. Lì troverai un pulsante che ti permetterà di accedere alla diretta a partire da 30 minuti prima dell'orario di inizio ufficiale.

    • Come faccio ad accedere a un meeting?

      Dopo avere effettuato il login alla piattaforma FAD utilizzando le tue credenziali, accedi alla pagina del corso al quale sei interessato. Lì troverai un pulsante che ti permetterà di accedere alla diretta a partire da 60 minuti prima dell'orario di inizio ufficiale.

    • Quali dispositivi posso utilizzare per accedere alla diretta?

      Tutte le dirette sono accessibili tramite PC/Mac senza necessità di installare alcun software aggiuntivo.

      In alternativa è possibile prendere parte agli eventi live tramite tablet o smarphone iOS/Android. In questo caso, cliccando sul pulsante di accesso alla diretta verrai reindirizzato all'appstore/playstore, dove ti verrà richiesto di effettuare il download dell'app più indicata.

    • Cosa posso fare all'interno di un webinar?

      Durante il webinar la tua videocamera e il tuo microfono risulteranno disattivati, ma potrai comunque porre in qualsiasi momento domande ai relatori cliccando sull'icona "D&R" ("Q&A" se stai utilizzando Zoom in inglese) e digitando la tua richiesta all'interno dell'apposito campo.

    • Posso cambiare dispositivo mentre la diretta è in corso?

      Sì, anche a evento iniziato è sempre possibile cambiare dispositivo di fruizione. Per farlo ti basterà effettuare nuovamente il login alla piattaforma utilizzando il nuovo dispositivo e cliccare sul pulsante di accesso alla diretta presente nella pagina del corso.

    • Le dirette vengono registrate?

      Sì, le dirette vengono sempre registrate. I video vengono pubblicati all'interno dell'area formativa del corso a distanza di qualche ora dal termine della diretta e rimangono visionabili per la durata di un anno.

    • Durante un webinar posso porre domande alla faculty?

      Durante la diretta il tuo microfono risulterà disattivato, ma potrai comunque porre domande ai membri della faculty digitandole all'interno dell'apposito strumento "D&R" ("Q&A" se stai utilizzando Zoom in inglese) e specificando di volta in volta a chi sono rivolte.

    • Le domande che porrò ai relatori saranno visibili anche agli altri partecipanti?

      No. Le domande vengono visualizzate solamente dal moderatore, che può decidere di volta in volta quali sottoporre all'attenzione dei relatori durante la diretta.

    • Ho problemi con l'audio. Cosa posso fare?

      Per seguire le dirette ti consigliamo di utilizzare sempre un paio di cuffie o di auricolari.

      Nel caso in cui il segnale audio sembri mancare del tutto ti consigliamo per prima cosa di controllare il livello del volume del dispositivo che stai utilizzando. Nel caso in cui il volume sia attivo e a un livello ragionevole puoi provare a uscire dalla diretta per poi rientrare subito dopo.

      Se stai utilizzando Zoom online puoi anche provare ad accedere alla diretta utilizzando un browser differente (per esempio Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari). In questo caso bisogna sempre controllare che il browser sia aggiornato all'ultima versione disponibile.

    • Cosa succede se lascio per errore la diretta prima della sua conclusione?

      Se ti capita di abbandonare la diretta per errore, incorri in problemi di connessione o hai difficoltà con il dispositivo utilizzato puoi accedere nuovamente alla diretta utilizzando il pulsante di accesso presente all'interno della pagina del corso.

    • Come faccio ad abbandonare la diretta?

      Una volta terminata la lezione live, il webinar/meeting verrà chiuso manualmente dall'organizzatore. Se però hai bisogno di abbandonare la diretta prima della sua conclusione, puoi cliccare in qualsiasi momento sul pulsante "Lascia" ("Leave" se stai utilizzando Zoom in inglese) situato in basso a destra.

      • Eventi residenziali (RES)

    • Che cos'è il codice di sala?

      Il codice di sala è una sequenza di quattro numeri che il provider comunica al termine di ciascun evento residenziale e che i partecipanti possono utilizzare per accedere all'area di verifica formativa online. Ogni corso è sempre associato a un codice di sala univoco.

    • Come va utilizzato il codice di sala?

      Per utilizzare il codice di sala devi accedere alla sezione "Home" della piattaforma e digitare le quattro cifre all'interno dell'apposita colonna laterale.

    • Non sono ancora iscritto alla piattaforma FAD. Posso utilizzare comunque il codice di sala?

      Sì. Possono utilizzare il codice di sala sia utenti precedentemente iscritti alla piattaforma, sia partecipanti non ancora registarti. A questi utlimi verrà richiesto di completare la procedura di registrazione contestualmente al primo utilizzo del codice stesso.

    • Ho compilato con successo il questionario di valutazione dell'apprendimento ECM ma l'attestato non è disponibile. Come mai?

      La prima cosa da fare è controllare che anche il questionario di valutazione qualitativa dell'evento risulti correttamente compilato.

      Qualora tu abbia compilato entrambi i questionari, ti invitiamo a pazientare: il provider potrebbe non avere ancora avuto modo di caricare sulla piattaforma la tua percentuale di presenza. Ti ricordiamo che la soglia minima di partecipazione per l'ottenimento dei crediti ECM è il 90% della durata totale dell'evento.

    • Posso visionare online la registrazione dell'evento?

      No. Al momento le registrazioni degli eventi residenziali sono accessibili solamente ai partecipanti regolarmente iscritti agli accreditamenti FAD.

    Altro

  • Come posso ottenere ulteriore supporto?

    Se in questa pagina non hai trovato risposta alle tue domande non esitare a contattarci via email. Il nostro team di supporto provvederà a risponderti nel minor tempo possibile.

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